หลักการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์(The principle of CRM)--การตลาดสัมพั้นธ์(Relationship marketing)-- คุณค่าในความหมายของลูกค้า(The customer's definition of value)--โครงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า(The customer relationship structure)-- การสร้าง การเพิ่มพูน และ การรักษาความสัมพันธ์แบบยั่งยืน(Establishing enhancing and sustaining relationship)--การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยกลยุทธ์การบรหารลูกค้าสัมพันธ์(Creative competitive advantage with customer relationship strategies)-- การสร้างและการใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์(Building and implementing the CRM strategies)-- รูปแบบธุรกิจการบริหารลูกค้าสัมพันธ์(CRM business mode)