กฎทองครองใจลูกค้า = (Record no. 183880)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 05670aam a2200277 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | SPU |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20241031093954.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 170712b xxu||||| |||| 00| 0 tha d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9786163651785 |
| Terms of availability | 195.00 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | SPU |
| 049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC) | |
| Holding library | SPU_CHN |
| 050 ## - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER | |
| Classification number | HF 5386 |
| Item number | ค184ก 2560 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 224325 |
| Personal name | คอกเคอเรลล์, ลี |
| 245 ## - TITLE STATEMENT | |
| Title | กฎทองครองใจลูกค้า = |
| Remainder of title | The customer rules / |
| Statement of responsibility, etc. | Lee Cockerell, เขียน ; กองบรรณาธิการ, แปลและเรียบเรียง |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | กรุงเทพฯ : |
| Name of publisher, distributor, etc. | ทัช, |
| Date of publication, distribution, etc. | 2560 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 237 หน้า ; |
| Dimensions | 21 ซม. |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่แผนก หน้า 18-23 -- คุณชนะลูกค้าได้แค่ครั้งเดียว แต่คุณแพ้พวกเขามากมายนับครั้งไม่ถ้วน หน้า 24-30 -- บริการที่ดีเยี่ยม ต้องทำตามกฎแรงโน้มถ่วง (จากบนลงล่าง) หน้า 31-36 -- อย่าเบื่อที่จะทำเรื่องพื้นฐาน หน้า 37-46 -- ถามตัวเองว่า "แม่" จะทำอย่างไร หน้า 47-53 -- เป็นนักนิเวศวิทยา หน้า 54-59 -- ดูฉลาดหลักแหลม หน้า 60-65 -- วางตัวให้เหมือนผู้เชี่ยวชาญอยู่เสมอ หน้า 66-73 -- จ้างตัวแสดงที่ดีที่สุด หน้า 74-79 -- เป็นนักเขียนนิยายชื่อดังด้วยตัวคุณเอง หน้า 80-84 -- เป็นผู้เชี่ยวชาญที่สร้างผู้เชี่ยวชาญ หน้า 85-91 -- ฝึกซ้อม ฝึกซ้อม ฝึกซ้อม หน้า 92-95 -- คาดหวังมากขึ้นเพื่อที่จะได้รับมากขึ้น หน้า 96-100 -- ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่คุณปฏิบัติต่อคนที่คุณรัก หน้า 101-110 -- ทำตัวเหมือนผึ้ง หน้า 111-118 -- รู้ความจริง ความจริงทั้งหมด และความจริงเท่านั้น หน้า 119-124 -- ฟัง หน้า 125-132 -- เป็นนักลอกเลียนแบบ หน้า 133-138 -- ตกปลาในที่ที่นักตกปลาไม่ตกกัน หน้า 139-142 -- เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคำ-เรื่องของภาษา หน้า 143-147 -- ทำตัวให้คุณพร้อมให้บริการอยู่เสมอ หน้า 148-151 -- เป็นผู้ให้อยู่เสมอ หน้า 152-157 -- ถ้าพวกเขาต้องการม้า ให้รถยนต์พวกเขาแทน หน้า 158-161 -- อย่าเพียงแค่สัญญา แต่ให้รับประกัน หน้า 162-166 -- ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเหมือนเป็นลูกค้าประจำ หน้า 167-168 -- บริการเพื่อสิ่งที่สำคัญในตอนนี้ หน้า 169-172 -- ทำทันทีคือมาตรฐานเส้นตายของคุณ หน้า 173-177 -- รู้ความแตกต่างระหว่างความจำเป็นกับความต้องการ หน้า 178-186 -- มีเขียนในทีมของคุณ หน้า 187-190 -- ไม่ผ่อนผันกับรายละเอียด หน้า 191-197 -- เชื่อถือได้ หน้า 198-201 -- อย่ามอบหมายความรับผิดชอบโดยปราศจากอำนาจในการสั่งการ หน้า 202-206 -- ห้ามเถียงกับลูกค้าโดยเด็ดขาด หน้า 207-214 -- ห้ามพูดคำว่า "ไม่" ยกเว้น คำว่า "ไม่มีปัญหา" หน้า 215-220 -- ยืดหยุ่นได้ หน้า 221-224 -- ขอโทษราวกับคุณหมายความแบบนั้นจริง ๆ หน้า 225-228 -- ทำเซอร์ไพร์สให้พวกเขาด้วยสิ่งที่พิเศษ หน้า 229-231 -- พยายามทำมันให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป หน้า 232-233 -- อย่าพยายามหนักเกินไป หน้า 234-237 |
| 650 04 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 58 |
| Topical term or geographic name entry element | ความสำเร็จ |
| 650 04 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | การบริหารธุรกิจ |
| 9 (RLIN) | 263 |
| 650 04 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | การจัดการธุรกิจ |
| 9 (RLIN) | 63816 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | การตลาด |
| 9 (RLIN) | 240729 |
| 710 0# - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME | |
| 9 (RLIN) | 74703 |
| Corporate name or jurisdiction name as entry element | กองบรรณาธิการ |
| Relator term | แปลและเรียบเรียง |
| 850 ## - HOLDING INSTITUTION | |
| Holding institution | SPU |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Library of Congress Classification |
| Koha item type | General Book |
| 998 ## - STAFF NAME (SPU) | |
| ผู้ลงรายการ | tanuchcha 120717 |
| ผู้วิเคราะห์รายการ | monthira 060717 |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Collection code | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Cost, normal purchase price | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type | Copy number |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | Available | General Books (THAI) | SPU Library, Chonburi campus | SPU Library, Chonburi campus | Floor 4: General Shelves (THAI) | 12/07/2017 | 195.00 | HF 5386 ค184ก 2560 | A084067 | 13/07/2017 | 12/07/2017 | General Book | ||||
| Library of Congress Classification | Available | General Books (THAI) | SPU Library, Chonburi campus | SPU Library, Chonburi campus | Floor 4: General Shelves (THAI) | 27/08/2017 | 195.00 | HF 5386 ค184ก 2560 | A084663 | 29/08/2017 | 27/08/2017 | General Book | ฉ.1 | |||
| Library of Congress Classification | Available | General Books (THAI) | SPU Library, Chonburi campus | SPU Library, Chonburi campus | Floor 4: General Shelves (THAI) | 27/08/2017 | 195.00 | HF 5386 ค184ก 2560 | A084664 | 29/08/2017 | 27/08/2017 | General Book | ฉ.2 | |||
| Library of Congress Classification | Available | General Books (THAI) | SPU Library, Chonburi campus | SPU Library, Chonburi campus | 07/06/2018 | HF 5386 ค184ก 2560 | AG007638 | 04/08/2018 | 07/06/2018 | General Book |