Normal view MARC view ISBD view

กมลรัตน์ จันทรชิต

ศิลปะการต้อนรับและการบริการ = Art of Hospitality and Service / กมลรัตน์ จันทรชิต - กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2566 - 240 หน้า ; 24 ซม

ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ หน้า 13-40 -- การต้อนรับและเทคนิคในการให้บริการ หน้า 41-60 -- พฤติกรรมของผู้รับบริการ หน้า 61-86 -- บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ หน้า 87-112 -- ศิลปะในการสื่อสารในงานบริการ หน้า 113-136 -- มนุษยสัมพันธ์และการทำงานเป็นทีมในงานบริการ หน้า 137-162 -- คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ หน้า 163-196 -- การจัดการข้อร้องเรียนและเทคนิคการแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับงานบริการ หน้า 197-226

ISBN: 9786160847419

Subjects--Topical Terms:
บริการลูกค้า
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การรับรองแขก

LC Class. No.: HF 5415.5 / ก131ศ 2566