000			02608 a2200289 4500
003			SPU
005			20240828111403.0
008			230707s th a|||| |||| 00| 0 tha d
020			_a9786160847419
040			_aSPU
049			_aSPU_CHN _amain
050			_aHF 5415.5 _bก131ศ 2566
100			_9252737 _aกมลรัตน์ จันทรชิต
245			_aศิลปะการต้อนรับและการบริการ = _bArt of Hospitality and Service / _cกมลรัตน์ จันทรชิต
260			_aกรุงเทพฯ : _bซีเอ็ดยูเคชั่น, _c2566
300			_a240 หน้า ; _c24 ซม
449			_a110243
505			_aความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ หน้า 13-40 -- การต้อนรับและเทคนิคในการให้บริการ หน้า 41-60 -- พฤติกรรมของผู้รับบริการ หน้า 61-86 -- บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ หน้า 87-112 -- ศิลปะในการสื่อสารในงานบริการ หน้า 113-136 -- มนุษยสัมพันธ์และการทำงานเป็นทีมในงานบริการ หน้า 137-162 -- คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ หน้า 163-196 -- การจัดการข้อร้องเรียนและเทคนิคการแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับงานบริการ หน้า 197-226
650		4	_93647 _aบริการลูกค้า
650		4	_91532 _aความสัมพันธ์กับลูกค้า
650		0	_9252738 _aการรับรองแขก
850			_aSPU
910			_aคณะศิลปสาสตร์ _bศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา _c070623 _pA092370
910			_aจัดซื้อโดยหส. _bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย _c181223 _pT193184
942			_2lcc _cGEN
998			_atanuchcha 130723 _aniparat 1223 _btanuchcha 130723
999			_c210199