000			03336 a2200325 4500
003			SPU
005			20230308105800.0
008			230119s2022 th a|||| |||| 00| 0 tha d
020			_a9786164820982
040			_aSPU
049			_aSPU_CHN _amain
050			_aG 155.T5 _bจ731ก 2565
100			_aเจริญชัย เอกมาไพศาล _9245097
245			_aการจัดการการบริการของธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ = _bService management in tourism and hospitality business / _cเจริญชัย เอกมาไพศาล
250			_aพิมพ์ครั้งที่ 2.
260			_aกรุงเทพฯ : _bสำนักพิมพ์สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, _c2565
300			_a276 หน้า : _bภาพประกอบ ; _c26 ซม
449			_a160428
505			_aส่วนที่ 1: ภาคบริการในธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ หน้า 4-5 -- ภาคบริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ หน้า 6-31 -- การปฏิสัมพันธ์กับการบริการ หน้า 32-55 -- สิ่งแวดล้อมทางกายภาพการบริการและพิมพ์เขียวบริการ หน้า 56-87 -- คุณภาพการบริการ หน้า 88-112 -- นวัตกรรมและการออกแบบสินค้าบริการ หน้า 113-131
505			_aส่วนที่ 2: การจัดการการบริการ หน้า 132-133 -- กลยุทธ์งานบริการในธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ หน้า 134-156 -- การจัดการด้านการร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า หน้า 157-177 -- การบริหารกำลังการผลิตและการจัดการด้านอุปสงค์ หน้า 178-207 -- ภาวะผู้นำในธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ หน้า 208-225
505			_aส่วนที่ 3: กรณีศึกษา หน้า 226-254
650		4	_963348 _aอุตสาหกรรมท่องเที่ยว _xการจัดการ
650		4	_968159 _aอุตสาหกรรม _xการจัดการ
650		4	_910608 _aการท่องเที่ยว _xการจัดการ
850			_aSPU
910			_aคณะศิลปสาสตร์ _bศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์ (ม.บูรพา) _c201222 _pA092015
910			_aจัดซื้อโดยหส. _bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย _c220223 _pT191234
942			_2lcc _cGEN
998			_atanuchcha 250123 _aniparat 0323 _bniracha 190123
999			_c208062