000 05568aam a2200421 4500
003 SPU
005 20231002163102.0
008 200708s2019 th a|||| |||| 00| 0 tha d
020 _a9789740338864
_c350
040 _aSPU
049 _aSPU_CHN
_amain
050 _aHF 5415.5
_bน726จ 2562
100 0 _9117093
_aนุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย
245 _aจิตวิทยาการบริการ =
_bService Psychology /
_cนุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย...[และคนอื่น ๆ]
260 _aกรุงเทพฯ :
_bสำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย,
_c2562
300 _a405 หน้า :
_bภาพประกอบ ;
_c26 ซม
449 _a110243
449 _a110241
449 _a160428
505 _aภาค 1: ภาพรวมของธุรกิจบริการและงานบริการ-ธุรกิจบริการและงานบริการยุคใหม่ หน้า 1-52 -- องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะของงานบริการ หน้า 53-84
505 _aภาค 2: ทฤษฎีทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ผู้รับบริการ-การประยุกต์ทฤษฎีและแนวคิดทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาเพื่อวิเคราะห์ผู้รับบริการ หน้า 85-124 -- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยามานุษยวิทยา และทฤษฎีทางสังคมวิทยาสำหรับการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น ความต้องการ และผลิตภัณฑ์บริการ หน้า 125-172 -- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยาพฤติกรรมและจิตวิทยาสุขภาพที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการสำหรับผู้รับบริการเป็นรายบุคค่ล หน้า 173-192
505 _aภาค 3: การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ-องค์ประกอบและลักษณะบุคลิกภาพเพื่องานบริการ หน้า 193-230 -- แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หน้า 231-308 -- กลยุทธ์การสร้างความประทับใจในการบริการ หน้า 309-340
505 _aภาค 4: การประยุกต์หลักการบริหารจัดการและทฤษฎีทางจิตวิทยาเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ-การจัดการองค์การเพื่อเสริมสร้างผลิตภาพและคุณภาพการบริการ หน้า 341-372 -- พฤติกรรมองค์การในธุรกิจบริการ หน้า 373-389
650 4 _93647
_aบริการลูกค้า
650 4 _91220
_aจิตวิทยาประยุกต์
650 4 _9513
_aจิตวิทยาอุตสาหกรรม
700 _9237846
_aภูริวัจน์ เดชอุ่ม
_eผู้แต่งร่วม
700 _9237847
_aประพนธ์ โอสถสัมพันธ์สุข
_eผู้แต่งร่วม
700 _9237848
_aธารดล ธาดาดุสิตา
_eผู้แต่งร่วม
850 _aSPU
910 _aคณะโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
_c230520
_pA089660
910 _aคณะโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
_c230520
_pA089661
910 _aคณะโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
_c230520
_pA089662
910 _aจัดซื้อโดยสห. คณะวิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
_c140923
_pT192679
910 _aจัดซื้อโดยสห. คณะวิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
_c140923
_pT192678
942 _2lcc
_cGEN
998 _atanuchcha 140720
_aniparat 0923
_bmonthira 100720
999 _c197632