000			04286nam a22003615 4500
003			SPU
005			20211209152837.0
008			150613s2014 th ||||| |||| 00| 0 tha d
020			_a9786167060934 _c220.00
040			_aSPU
049			_aSPU_CHG _amain
050	0	0	_aHF 5386 _bม568ส 2557
100	0		_aมิเชลลิ, โจเซฟ _9134051
245	1	0	_aสุดยอดสตาร์บัคส์ = _bLeading the Starbucks way / _cJoseph A. Michelli, เขียน ; ศรชัย จาติกวณิช และประสิทธิชัย วีระยุทธวิไล, แปลและเรียบเรียง
260			_aกรุงเทพฯ : _bแมคกรอ-ฮิล, _c2557
300			_a272 หน้า
505			_aหลักการที่ 1 ปรุงรสและยกระดับ (ถ้าคุณเองยังไม่รักสินค้าของคุณแล้วจะให้ลูกค้าจะมารักหรือ?, จากของที่ทำซ้ำได้สม่ำเสมอไปสู่ความมหัศจรรย์ที่มีเพียงหนึ่งเดียว) หน้า 25-76
505			_aหลักการที่ 2 รักที่จะได้เป็นที่รัก (มันเป็นเรื่องของความไว้ใจและรัก, ประสบการณ์ที่ดีจะต้องงอกงามออกมาจากภายใน) หน้า 77-122
505			_aหลักการที่ 3 ไปให้ถึงจุดยืนเดียวกัน (ใช้ความเป็นสากล : ให้บริการกับสัจธรรมหนึ่งเดียวของมวลมนุษย์, นับถือ เฉลิมฉลอง และทำตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย : การรับฟังและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และระดับโลก) หน้า 123-166
505			_aหลักการที่ 4 เคลื่อนย้ายสายสัมพันธ์ (ขยายสายสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยี, ถ่ายทอดสัมพันธภาพส่วนบุคคล : แบ่งปันความรักจากพนักงานมายังสินค้า) หน้า 167-216
505			_aหลักการที่ 5 ชื่นชมและท้าทายมรดกตกทอดของคุณ (ยกย่องอดีตแต่อย่าขังตัวเองอยู่ในนั้น, มองการณ์ไกล : สร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน, มุ่งหน้าสร้างสัมพันธ์กับรูปแบบการใช้ชีวิตที่แท้จริง) หน้า 217-272
610	2	4	_9213697 _aบริษัท สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ คัมปะนี _xการจัดการ
650		4	_aการบริหารผลิตภัณฑ์ _9160791
650		0	_aวัฒนธรรมองค์การ _9166486
650		4	_aความสำเร็จทางธุรกิจ _938
650		4	_aความสัมพันธ์กับลูกค้า _91532
650		0	_aร้านกาแฟ _zสหรัฐอเมริกา _9213698
700	1	0	_aศรชัย จาติกวณิช _eผู้แปลและเรียบเรียง _9124502
700	1	0	_aประสิทธิ์ชัย วีระยุทธวิไล _eผู้แปลและเรียบเรียงร่วม _9124503
850			_aSPU
942			_cGEN _2lcc
998			_aมณีนุช น.ศ.ฝึกงาน 0615 _bมณีนุช น.ศ.ฝึกงาน 0615
999			_c174700