แปลจาก : The emotionally intelligent office : 20 key emotional skills for the workplace

ความสามารถในการปรับตัว หน้า 24-33 -- ใจสงบ หน้า 34-41 -- เสน่ห์ หน้า 42-55 -- การสื่อสาร หน้า 56-73 -- ความมั่นใจ หน้า 74-79 -- ความคิดสร้างสรรค์ หน้า 80-85 -- ความแน่นอน หน้า 86-93 -- ชั้นเชิงทางการทูต หน้า 94-101 -- ความมีประสิทธิผล หน้า 102-109 -- วาทศิลป์ หน้า 110-117 -- เข้าใจความรู้สึกของคนอื่น หน้า 118-127 -- มีความริเริ่มในการทำธุรกิจ หน้า 128-135 -- สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หน้า 136-145 -- การเป็นผู้นำ หน้า 146-155 -- ความเป็นกลาง หน้า 156-165 -- ความขี้เล่น หน้า 166-173 -- ความตั้งใจ หน้า 174-183 -- ความยืดหยุ่น หน้า 184-189 -- ตระหนักรู้ในตนเอง หน้า 190-203 -- การให้ความสนับสนุน หน้า 204

ความลำบากหลายอย่างของเราในที่ทำงานเกิดขึ้นจากความรู้สึกที่สืบทอดต่อกันโดยไม่รู้ที่มา สิ่งที่เราไม่เห็นจากประวัติการทำงานทั่วไปที่มาควบคู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่เคยทำ นั่นคือสิ่งที่มาพร้อมกับการพัวพันทางอารมณ์ที่เรานำติดมายังที่ทำงานและห้องประชุมโดยไม่ได้รับเชิญ คนสิบคนที่นั่งอยู่รอบโต๊ะหมายถึงช่วงวัยเด็กที่แตกต่างกันไปสิบครอบครัว มีคนเลี้ยงดูและเรื่องเล่าทางจิตวิทยายาวเป็นเล่มๆ ที่แตกต่างกันไปอย่างน้อยยี่สิบประเภท ซึ่งมีความซับซ้อนมากพอๆ กับที่ไม่มีใครได้รู้จักคนเลี้ยงดูหรือได้อ่านหนังสือพวกนั้น.