TY - BOOK AU - แลช, ลินดา เอ็ม. AU - ปลายฝน สุทรมย์ TI - สร้างบริการให้เป็นเลิศ SN - 9745092576 AV - HD 37 ล82ส 2534 PY - 2534/// CY - กรุงเทพฯ PB - ซีเอ็ดยูเคชั่น KW - การจัดการ ER -