TY  - BOOK
AU  - ณัฐพล ม่วงทำ
TI  - Customer Relationship Marketing =: การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ 
SN  - 9786161865078
AV  - HF 5415.32 ณ342ค 2567
PY  - 2567///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - ช็อร์ตคัต
KW  - การตลาด
KW  - กลยุทธ์การตลาด
KW  - การจัดการตลาด
KW  - พฤติกรรมผู้บริโภค
N1  - CRM คืออะไร ระบบสมาชิกเก็บคะแนสะสมแต้มที่คุ้นเคยกันมันใช่ CRM หรือไม่ หน้า 7-16 -- จะเริ่มต้นทำ customer Relationship Marketing อย่างไร จาก Customer Data ที่มี หน้า 17-30 -- การตลาดแบบ Customer Relationship Marketing คือการทำ Marketing จาก Segment หน้า 31-46 -- แบ่ง Segment ลูกค้าจาก Customer Journey ที่ใครๆ ก็รู้จัก หน้า 47-56 -- มารู้จัก CRM Canvas หัวใจหลักของการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing หน้า 57-70 -- CRM Canvas ตอนที่ 2 Customer Journey ในกลุ่ม Segment Customer หน้า 71-82 -- CRM Canvas ตอนที่ 3 Fan Segment กลุ่มลูกค้าที่รักเรามาก แล้วเราจะต่อยอดจากความสัมพันธ์อันดีนี้อย่างไร หน้า 83-94 -- CRM Canvas ตอนที่ 4 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรารีบหาให้เจอโดยไวแล้วทำการตลาดออกไป เพื่อรั้งเข้าไว้โดยเร็ว หน้า 95-108 -- CRM Canvas ตอนที่ 4.2 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้า Fan Segment ที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรา รีบหาให้เจอโดยไว แล้วทำการตลาดแรงๆ เพื่อดึงเขากลับมา หน้า 109-126 -- สรุป CRM Canvas และการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing หน้า 127-132
ER  -