TY  - BOOK
AU  - ศลิษา ภมรสถิตย์
TI  - การจัดการบริการ =: Service management 
SN  - 9786165776479
AV  - HF 5415.5 ศ285ก 2564
PY  - 2564///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
KW  - บริการลูกค้า
KW  - การจัดการ
KW  - การจัดการธุรกิจ
KW  - งานบริการ
KW  - การจัดการการบริการ
N1  - ส่วนที่ 1 องค์กรในภาคบริการ : ภาพรวมของการบริการ หน้า 1-22 -- องค์กรบริการ หน้า 23-34 -- กลยุทธ์การบริการ หน้า 35-48; ส่วนที่ 2 การออกแบบบริการ : การพัฒนาบริการใหม่ หน้า 49-60 -- กระบวนการบริการและเทคโนโลยี หน้า 61-74 -- สถานที่บริการ หน้า 75-88; ส่วนที่ 3 การดำเนินงานของการบริการ : การจัดการความต้องการบริการ หน้า 89-102 -- การจัดการความสามารถในการบริการ หน้า 103-112 -- การจัดกำหนดการบริการ หน้า 113-124 -- การจัดการแถวรอรับบริการ หน้า 125-138 -- การจัดการโซ่อุปทานของการบริการ หน้า 139-150; ส่วนที่ 4 ความเป็นเลิศของการบริการ : คุณภาพการบริการ หน้า 151-172 -- การมุ่งเน้นลูกค้า หน้า 173-186 -- การมุ่งสู่ความเป็นเลิศ หน้า 187-199
ER  -