TY  - BOOK
AU  - นุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย
AU  - ภูริวัจน์ เดชอุ่ม
AU  - ประพนธ์ โอสถสัมพันธ์สุข
AU  - ธารดล ธาดาดุสิตา
TI  - จิตวิทยาการบริการ =: Service Psychology 
SN  - 9789740338864
AV  - HF 5415.5 น726จ 2562
PY  - 2562///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
KW  - บริการลูกค้า
KW  - จิตวิทยาประยุกต์
KW  - จิตวิทยาอุตสาหกรรม
N1  - ภาค 1: ภาพรวมของธุรกิจบริการและงานบริการ-ธุรกิจบริการและงานบริการยุคใหม่ หน้า 1-52 -- องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะของงานบริการ หน้า 53-84; ภาค 2: ทฤษฎีทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ผู้รับบริการ-การประยุกต์ทฤษฎีและแนวคิดทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาเพื่อวิเคราะห์ผู้รับบริการ หน้า 85-124 -- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยามานุษยวิทยา และทฤษฎีทางสังคมวิทยาสำหรับการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น ความต้องการ และผลิตภัณฑ์บริการ หน้า 125-172 -- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยาพฤติกรรมและจิตวิทยาสุขภาพที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการสำหรับผู้รับบริการเป็นรายบุคค่ล หน้า 173-192; ภาค 3: การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ-องค์ประกอบและลักษณะบุคลิกภาพเพื่องานบริการ หน้า 193-230 -- แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หน้า 231-308 -- กลยุทธ์การสร้างความประทับใจในการบริการ หน้า 309-340; ภาค 4: การประยุกต์หลักการบริหารจัดการและทฤษฎีทางจิตวิทยาเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ-การจัดการองค์การเพื่อเสริมสร้างผลิตภาพและคุณภาพการบริการ หน้า 341-372 -- พฤติกรรมองค์การในธุรกิจบริการ หน้า 373-389
ER  -