TY  - BOOK
AU  - มิเชลลิ, โจเซฟ
AU  - ศรชัย จาติกวณิช
AU  - ประสิทธิ์ชัย วีระยุทธวิไล
TI  - สุดยอดสตาร์บัคส์ =: Leading the Starbucks way 
SN  - 9786167060934
AV  - HF 5386 ม568ส 2557
PY  - 2557///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - แมคกรอ-ฮิล
KW  - บริษัท สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ คัมปะนี
KW  - การจัดการ
KW  - การบริหารผลิตภัณฑ์
KW  - วัฒนธรรมองค์การ
KW  - ความสำเร็จทางธุรกิจ
KW  - ความสัมพันธ์กับลูกค้า
KW  - ร้านกาแฟ
KW  - สหรัฐอเมริกา
N1  - หลักการที่ 1 ปรุงรสและยกระดับ (ถ้าคุณเองยังไม่รักสินค้าของคุณแล้วจะให้ลูกค้าจะมารักหรือ?, จากของที่ทำซ้ำได้สม่ำเสมอไปสู่ความมหัศจรรย์ที่มีเพียงหนึ่งเดียว) หน้า 25-76; หลักการที่ 2 รักที่จะได้เป็นที่รัก (มันเป็นเรื่องของความไว้ใจและรัก, ประสบการณ์ที่ดีจะต้องงอกงามออกมาจากภายใน) หน้า 77-122; หลักการที่ 3 ไปให้ถึงจุดยืนเดียวกัน (ใช้ความเป็นสากล : ให้บริการกับสัจธรรมหนึ่งเดียวของมวลมนุษย์, นับถือ เฉลิมฉลอง และทำตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย : การรับฟังและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และระดับโลก) หน้า 123-166; หลักการที่ 4 เคลื่อนย้ายสายสัมพันธ์ (ขยายสายสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยี, ถ่ายทอดสัมพันธภาพส่วนบุคคล : แบ่งปันความรักจากพนักงานมายังสินค้า) หน้า 167-216; หลักการที่ 5 ชื่นชมและท้าทายมรดกตกทอดของคุณ (ยกย่องอดีตแต่อย่าขังตัวเองอยู่ในนั้น, มองการณ์ไกล : สร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน, มุ่งหน้าสร้างสัมพันธ์กับรูปแบบการใช้ชีวิตที่แท้จริง) หน้า 217-272
ER  -