กลุ่มที่ 1: พื้นฐานและการวิเคราะห์สภาพแวดล้อม - การจัดการกลยุทธ์และอุตสาหกรรมบริการ หน้า 14-33 -- สภาพแวดล้อมภายนอกในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 34-67 -- สภาพแวดล้อมในการแข่งขันทางธุรกิจ หน้า 68-93 -- สภาพแวดล้อมภายในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 94-168 -- กลุ่มที่ 2: การกำหนดกลยุทธ์ - การกำหนดกลยุทธ์: กลยุทธ์ระดับองค์กร หน้า 169-205 -- การกำหนดกลยุทธ์: กลยุทธ์ระดับธุรกิจ หน้า 206-221 -- การกำหนดกลยุทธ์: กลยุทธ์ระดับหน้าที่ หน้า 222-258 -- การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 259-292 -- การประเมินและการควบคุมกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 293-328 -- กลุ่มที่ 4: กลยุทธ์เฉพาะด้าน - กลยุทธ์การแข่งขันระดับโลกในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 329-345 -- ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 346-385 -- กลุ่มที่ 5: การวิเคราะห์กรณีศึกษา - การเตรียมการวิเคราะห์กรณีศึกษาในอุตสาหกรรมบริการ หน้า 386-411