บทนำ : คำพูดไม่ใช่ฟรี - เพราะพูดทุกคำมีต้นทุน -- บทที่ 1 พูดมาก = ขายของถูกให้คนไม่ซื้อ -- บทที่ 2 พูดให้คุ้ม ต้องรู้ 'เมื่อไหร่ควรพูด'
บทที่ 3 คำพูดไม่ควรเป็นเหมือนโฆษณาเกินจริง -- บทที่ 4 ไม่พูดก็สื่อสารได้ - ศิลปะแห่งความเงียบ -- บทที่ 5 มุกไม่ใช่ของทุกคน - อย่าฝืนตลกถ้าเจ็บคนฟัง -- บทที่ 6 คำพูดดี แต่ถ้าใช้ผิดคน = ขาดทุน -- บทที่ 7 พูดให้เขารู้สึก ไม่ใช่แค่เข้าใจ -- บทที่ 8 พูดแล้วเหนื่อย = พูดผิดกลุ่ม --
บทที่ 9 คำพูดเป็นหนี้ได้ - อย่าพูดอะไรที่เราจ่ายไม่ไหว -- บทที่ 10 พูดให้ตัวเองฟัง แล้วค่อยพูดให้คนอื่นเข้าใจ