การสนทนาสามแบบ -- 1 หลักแห่งการจับคู่ ชักชวนสายลับอย่างไรให้ไม่สำเร็จ -- แนวทางการนำไปใช้ ส่วนที่ 1 กฎสี่ข้อของการสนทนาที่มีความหมาย -- การสนทนาแบบ "เรื่องนี้เกี่ยวกับอะไรกันแน่" -- 2 ทุกการสนทนาคือการเจรจาต่อรอง การไต่สวนคดีลีรอย รี้ด -- แนวทางการนำไปใช้ส่วนที่ ll การถามคำถามและส่งคำถามและสังเกตสัญญาณ -- การสนทนาแบบ "เรารู้สึกอย่างไร" -- 3. ตำรับยารักษาการฟัง เมื่อนักลงทุนเฮดจ์ฟันด์เปิดใจ -- 4.วิธีฟังความรู้สึกที่ไม่มีใครพูดออกมา The Big Bang Theory -- 5. เชื่อมต่อท่ามกลางความขัดแย้ง พูดคุยเรื่องปืนกับคนที่คิดต่าง -- แนวทางการนำไปใช้ส่วนที่ lll การสนทนาเชิงอารมณ์ทั้งชีวิตจริงและโลกออนไลน์ -- การสนทนาแบบ "เราคือใคร" -- 6. อัตลักษณ์ทางสังคมของเราสร้างโลกของเราขึ้นมา ฉีดวัคซีนให้คนที่ต่อต้านวัคซีน -- 7. วิธีทำให้การสนทนาที่ลำบากใจปลอดภัยยิ่งขึ้น ปัญหาที่เน็ตฟลิกซ์ต้องเผชิญ -- แนวทางการนำไปใช้ ส่วนที่ IV ทำให้การสนทนายากๆ ง่ายขึ้น -- บทส่งท้าย