เปลี่ยนจากการใช้ จะ (will) เป็น อาจจะ (may, might) หน้า 1-3 -- ขอให้ใครทำอะไร เลือกใช้ประโยคคำถามแทนบอกเล่า หน้า 4-8 -- การเลือกใช้ประโยคคำถามแบบอ้อม เพื่อเพิ่มความสุภาพ หน้า 9-13 -- ขอให้อีกฝ่ายลดเสียงอย่างสุภาพ หน้า 14-15 -- อย่าใช้คำว่า Tell me หน้า 16-19 -- ฝึกใช้ Please feel free ให้ติดปาก หน้า 20-22 -- การเชิญให้ผู้อื่นนั่งหรือการเลือกที่นั่งอย่างสุภาพ หน้า 23-24 -- การขอให้ฝ่ายอื่นรอย่างสุภาพ หน้า 25-27 -- หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า Give me หน้า 28-32 -- เมื่อไหร่ควรใช้ can เมื่อไหร่ควรใช้ Could หน้า 33-36 -- เชิญชวนอย่างสุภาพด้วยการพูดคำเหล่านี้ หน้า 37-40 -- ฟังไมไ่ด้ยิน อย่าพูดว่า What? หน้า 41-43 -- ปฏิเสธให้สุภาพ เลือกใช้ I'm afraid ให้ติดปาก หน้า 44-48 -- ตอบรับหรือตกลง หลีกเลี่ยงคำว่า Yes หน้า 49-51 -- การพูดว่า Sorry อาจยังไม่พอ หน้า 52-53 -- ประโยคสุภาพอื่นๆ ที่ใช้ในสถานการณ์ต่างๆ หน้า 54-59 -- ประโยคขอโทษ เมื่อเผลอทำตัวไร้มารยาท หน้า 60-61