บทนำ : ทำไมต้อง "การตลาดแบบรู้ใจ" -- นักการตลาดยุคใหม่ ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว -- รู้ใจ "ฉัน" ในเรื่องความสวยด้วย Beauty blogger -- เมื่อลูกค้ากว่า 1 ใน 3 อยากได้อะไรที่รู้ใจจริง ๆ -- หาเสื้อที่ใช่ด้วย AI -- Personalization ไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม แต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ -- เที่ยวแบบไม่เหมือนใคร เที่ยวตามรอย DNA -- อยากให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม ต้องเพิ่มความรู้ใจให้มากขึ้น -- แค่มองแบนเนอร์ก็รู้ใจแฟน ว่าอยากได้อะไรในวาเลนไทน์นี้ -- ขายลอตเตอรี่เซลฟี่ให้คนรุ่นใหม่ ดวงใครก็ดวงมัน -- คกกี้ดูดวงได้