Part 1 พูดภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารและการทำงาน: กรณีลูกค้าต่างประเทศโทรศัพทืมาขอข้อมูล -- ลูกค้าสอบถาม -- เจ้านายไม่ว่างรับสาย -- การต่อโทรศัพท์ -- จดบันทึกข้อความ -- สำนวนที่ควรรู้ -- การต้อนรับและการรับรองแขก -- การสนทนาระหว่างผู้ช่วยกับเจ้านาย ;-- เจ้านายให้เลขาจัดการจองตั๋วเครื่องบินและที่พัก

Part 2 เขียนภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารและการทำงาน: การเขียนโต้ตอบจดหมายธุรกิจ -- รูปแบบของจดหมายธุรกิจ -- ตัวอย่างการเขียนเนื้อความของจดหมาย -- การทำบันทึกข้อความ -- การเตรียมการประชุม -- รูปแบบของระเบียบวาระการประชุม -- ตัวอย่างระเบียบวาระการประชุม --การทำรายงานการประชุม -- คำศัพท์ในสำนักงาน