โลกนักบริหารและปฏิบัติการณ์ที่ดีที่สุดในโลก-- "We owe our success to our people" -- ปฏิบัติการที่ดีที่สุด : การเรียนรู้จากผู้อื่น -- บทบาทใหม่ของผู้จัดการ -- องค์กรและความเป็นผู้นำ -- การมุ่งเน้นหรือโฟกัส (Focus) ที่ลูกค้า -- หลักการบริหารของเดมมิ่ง -- การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM) -- อาวุธที่ทำให้องค์กรเป็นผู้ชนะ -- กระบวนการเปลี่ยนแปลง : วิธีการที่ซีร็อกซ์ใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ -- การฝึกอบรมและการพัฒนาพนักงาน -- กลยุทธ์ของ TQM -- การทำงานเป็นทีม -- การเรียนรู้และการบริหารความรู้ -- บริษัทเรียนรู้ระดับโลก 65