Normal view MARC view ISBD view

มิเชลลิ, โจเซฟ

สุดยอดสตาร์บัคส์ = Leading the Starbucks way / Joseph A. Michelli, เขียน ; ศรชัย จาติกวณิช และประสิทธิชัย วีระยุทธวิไล, แปลและเรียบเรียง - กรุงเทพฯ : แมคกรอ-ฮิล, 2557 - 272 หน้า

หลักการที่ 1 ปรุงรสและยกระดับ (ถ้าคุณเองยังไม่รักสินค้าของคุณแล้วจะให้ลูกค้าจะมารักหรือ?, จากของที่ทำซ้ำได้สม่ำเสมอไปสู่ความมหัศจรรย์ที่มีเพียงหนึ่งเดียว) หน้า 25-76 หลักการที่ 2 รักที่จะได้เป็นที่รัก (มันเป็นเรื่องของความไว้ใจและรัก, ประสบการณ์ที่ดีจะต้องงอกงามออกมาจากภายใน) หน้า 77-122 หลักการที่ 3 ไปให้ถึงจุดยืนเดียวกัน (ใช้ความเป็นสากล : ให้บริการกับสัจธรรมหนึ่งเดียวของมวลมนุษย์, นับถือ เฉลิมฉลอง และทำตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย : การรับฟังและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และระดับโลก) หน้า 123-166 หลักการที่ 4 เคลื่อนย้ายสายสัมพันธ์ (ขยายสายสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยี, ถ่ายทอดสัมพันธภาพส่วนบุคคล : แบ่งปันความรักจากพนักงานมายังสินค้า) หน้า 167-216 หลักการที่ 5 ชื่นชมและท้าทายมรดกตกทอดของคุณ (ยกย่องอดีตแต่อย่าขังตัวเองอยู่ในนั้น, มองการณ์ไกล : สร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน, มุ่งหน้าสร้างสัมพันธ์กับรูปแบบการใช้ชีวิตที่แท้จริง) หน้า 217-272

ISBN: 9786167060934 220.00

Subjects--Corporate Names:
บริษัท สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ คัมปะนี--การจัดการ

Subjects--Topical Terms:
การบริหารผลิตภัณฑ์
วัฒนธรรมองค์การ
ความสำเร็จทางธุรกิจ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
ร้านกาแฟ--สหรัฐอเมริกา

LC Class. No.: HF 5386 / ม568ส 2557